MİVOCAT İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 25/08/2026
MivoCat olarak müşterilerimizin güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.
Bu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası; www.mivocat.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, ayıplı ürün ve ücret iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve tüketicinin korunmasına ilişkin yürürlükteki diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.
Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
1. SİPARİŞ İPTALİ
1.1. Sipariş Kargoya Verilmeden Önce
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, siparişinizi iptal etmek istediğinizde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
İptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
İptal talebiniz siparişin hazırlanma veya kargoya teslim sürecinden önce bize ulaşırsa, sipariş mümkün olduğu ölçüde iptal edilir ve tahsil edilen ücret, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde sipariş iptali yerine aşağıdaki cayma ve iade prosedürü uygulanabilir.
2. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, yasal istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterinin 14 günlük süre içerisinde MivoCat'e açık bir cayma bildirimi göndermesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan gerçekleştirilebilir:
E-posta: [İADE E-POSTA ADRESİ]
Adres: [ŞİRKET / İADE ADRESİ]
Cayma bildiriminizde mümkünse aşağıdaki bilgilerin bulunmasını rica ederiz:
-
Ad Soyad
-
Sipariş numarası
-
Cayma talebi
-
İletişim bilgisi
Müşterinin cayma hakkını kullanabilmesi için kanunen zorunlu olmayan herhangi bir gerekçe sunması gerekmez.
3. MİVOCAT'TA 14 GÜNLÜK İADE
MivoCat, yasal cayma hakkına ek olarak müşterilerine kolay ve anlaşılır bir iade süreci sunmayı amaçlamaktadır.
Standart olarak satılan ve müşterinin kişisel istekleri doğrultusunda özel olarak üretilmeyen MivoCat ürünlerinde, yasal cayma hakkı kapsamında 14 günlük cayma süresi uygulanır.
14 günlük süre içerisinde cayma hakkınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ
Cayma hakkının kullanılması halinde müşteri, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde MivoCat'e göndermelidir.
Ürünün mümkün olduğunca;
-
kullanılmamış,
-
yıkanmamış,
-
temiz,
-
hasarsız,
-
tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte,
-
orijinal ambalajı ve ürün etiketleri mümkün olduğu ölçüde korunmuş
şekilde gönderilmesini rica ederiz.
Bununla birlikte, tüketicinin ürünü yalnızca gerekli incelemeyi gerçekleştirmek amacıyla kullanmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürünün, cayma hakkının kullanılabilmesi için gerekli incelemenin ötesinde kullanılması ve bu kullanım nedeniyle ürünün değerinde bir azalma meydana gelmesi halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
5. ÜRÜNÜN YIKANMASI
Mivo Patiyuva™ bir tekstil ürünü olduğu için ürünün yıkanması, ürünün yeniden satılabilirliği ve fiziksel durumu açısından önemlidir.
Cayma hakkınızı kullanmadan önce ürünü yıkamanız halinde ürünün değerinde meydana gelebilecek azalma, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.
Bu nedenle ürünü yalnızca bedenini, kumaşını, dikişlerini ve kullanım özelliklerini anlamak için gerekli ölçüde incelemenizi öneririz.
Ürünü iade etmeden önce yıkamanızı önermiyoruz.
6. KEDİ TARAFINDAN KULLANILAN ÜRÜNLER
MivoCat ürünleri kedilerin taşınmasına yardımcı olmak amacıyla tasarlanmıştır.
Ürün kedinin üzerinde kullanılmışsa, ürünün;
-
tüy,
-
koku,
-
kir,
-
leke,
-
tırnak veya diş kaynaklı hasar,
-
dikişlerde deformasyon
gibi durumlar açısından kontrol edilmesi gerekebilir.
Bununla birlikte, tüketicinin cayma hakkı ve diğer yasal hakları, yalnızca ürünün kedi tarafından denenmiş olması nedeniyle otomatik olarak ortadan kalkmaz.
Üründe meydana gelen değer kaybı, hasar veya hijyen açısından yeniden satışa etkisi, olayın özelliklerine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
7. ÜRÜNÜN AYIPLI / HATALI GELMESİ
Ürün tarafınıza;
-
üretim hatası,
-
dikiş hatası,
-
kumaş hatası,
-
ürün açıklamasına aykırılık,
-
yanlış ürün,
-
yanlış beden,
-
eksik parça
gibi bir nedenle hatalı veya ayıplı şekilde ulaşmışsa, lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
E-posta: [E-POSTA]
Telefon: [TELEFON]
Gerekli olması halinde ürünün ve problemin fotoğraflarını paylaşmanız, sorunun hızlı şekilde değerlendirilmesine yardımcı olabilir.
Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.
8. YANLIŞ BEDEN SEÇİMİ
Sipariş sırasında müşterinin kendi tercihiyle yanlış beden seçmesi halinde, ürünün standart ve kullanılmamış olması durumunda müşterinin yasal cayma hakkı saklıdır.
Beden değişimi talepleri, stok durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre ayrıca değerlendirilebilir.
Beden değişimi yapmak isteyen müşterilerin öncelikle bizimle iletişime geçmesi gerekir.
E-posta: [E-POSTA]
9. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ
Sipariş ettiğiniz ürün yerine farklı bir ürün gönderilmişse, ürünün yanlış gönderildiğini belirterek bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Yanlış gönderimden kaynaklanan durumlarda gerekli inceleme yapılarak ürünün doğru ürünle değiştirilmesi veya tüketicinin mevzuattan doğan haklarının kullanılması sağlanır.
10. KARGO SIRASINDA HASAR
Siparişinizin dış ambalajında taşıma sırasında oluşmuş açık ve ciddi bir hasar bulunuyorsa, mümkünse kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmenizi öneririz.
Mümkün olması halinde hasarlı paketin fotoğraflarını çekmeniz de sürecin değerlendirilmesini kolaylaştırabilir.
Ancak kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
11. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretine ilişkin uygulama, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuata göre belirlenir.
Ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya Satıcı'dan kaynaklanan başka bir nedenle iade edilmesi gereken durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
İade gönderimi yapmadan önce hangi kargo yöntemiyle gönderim yapılması gerektiği konusunda bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
12. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde Satıcı, mevzuatta belirtilen kapsam ve süre içerisinde tahsil edilen bedelleri iade eder.
İade kapsamında;
-
ürün bedeli,
-
mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat bedeli
dikkate alınır.
Tüketicinin standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi halinde, standart teslimat ücretini aşan kısım mevzuat kapsamında iade edilmeyebilir.
Para iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ödeme kuruluşu veya bankaların kendi işlem süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabına yansıması ek süre alabilir.
13. İADE ÖDEMESİNİN YANSIMA SÜRESİ
MivoCat tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra, tutarın müşterinin hesabına veya kredi kartına yansıma süresi kullanılan banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.
Özellikle kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanın uygulamasına bağlı olarak iade tutarı müşterinin kartına aynı gün yansımayabilir.
Bu durumlarda MivoCat tarafından iade işleminin gerçekleştirildiğine ilişkin bilgi müşteriye sağlanabilir.
14. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR
Yasal cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, standart olarak satılan ürünlerde tüketicinin yasal cayma hakkı korunur.
Bununla birlikte, tüketicinin ürünü gerekli incelemenin ötesinde kullanması ve bu kullanım nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanabilir.
Örneğin;
-
ürünün yıkanması,
-
yoğun şekilde kullanılması,
-
ürünün zarar görmesi,
-
ürünün yırtılması,
-
ürünün lekelenmesi,
-
ürünün koku veya hijyen açısından yeniden satışa uygunluğunun etkilenmesi,
-
ürünün parçalarının kaybedilmesi
gibi durumlar ayrıca değerlendirilir.
Bu madde, tüketicinin emredici mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
15. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Standart MivoCat ürünlerinin yalnızca müşterinin beden veya renk seçimi yapılarak satın alınması, ürünü kendiliğinden kişiye özel üretilmiş ürün haline getirmez.
Kişiye özel üretim yapılması halinde, ilgili ürünün cayma hakkı kapsamındaki durumu sipariş öncesinde müşteriye ayrıca bildirilir.
16. SİPARİŞİN TESLİM EDİLEMEMESİ
Alıcının verdiği teslimat bilgilerinin hatalı veya eksik olması nedeniyle ürünün teslim edilememesi durumunda, teslimat sürecinin yeniden düzenlenmesi gerekebilir.
Satıcı'nın kusurundan kaynaklanmayan ve Alıcı tarafından verilen yanlış bilgilerden kaynaklanan ek teslimat sorunları, olayın özelliklerine göre değerlendirilir.
Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
17. ÜRÜNÜN KULLANIMINDAN KAYNAKLANAN HASARLAR
Mivo Patiyuva™ ürününün kullanımında ürün sayfasında ve kullanım talimatlarında belirtilen şartlara uyulmalıdır.
Ürün;
-
maksimum taşıma kapasitesinin üzerinde,
-
amacı dışında,
-
hasarlı halde,
-
yüksek riskli aktivitelerde,
-
uygunsuz şekilde takılarak
kullanılmamalıdır.
Kullanım talimatlarına aykırı kullanım sonucunda meydana gelen hasarlar, ürünün üretim kaynaklı ayıbından ayrı olarak değerlendirilir.
Bununla birlikte, ürünün ayıplı olmasından kaynaklanan ve tüketicinin kanundan doğan haklarına giren durumlar saklıdır.
18. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade veya cayma talebi oluşturmak için:
Adım 1 — Bizimle iletişime geçin
E-posta: [E-POSTA]
veya
Telefon: [TELEFON]
Sipariş numaranızı belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Adım 2 — Cayma / iade talebinizi belirtin
Cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız açık şekilde cayma talebinizi belirtmeniz yeterlidir.
Adım 3 — Ürünü gönderin
Tarafınıza bildirilen iade adresine ürünü gönderin.
Adım 4 — Ürün kontrolü
Ürün tarafımıza ulaştığında, iade talebiniz yürürlükteki mevzuat ve ürünün durumu çerçevesinde değerlendirilir.
Adım 5 — Ücret iadesi
İadenin uygun bulunması halinde ücret iadesi mevzuatta belirtilen süre ve yöntem içerisinde gerçekleştirilir.
19. İADE ADRESİ
İade Alıcısı: [AD SOYAD / ŞİRKET UNVANI]
Adres: [İADE ADRESİ]
İl / İlçe: [İL / İLÇE]
Telefon: [TELEFON]
E-posta: [E-POSTA]
20. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.
İşbu politikada yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki emredici mevzuata aykırı olması halinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketicinin Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri dahil olmak üzere kanunen yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.
21. İLETİŞİM
İptal, iade ve cayma hakkı ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
MivoCat
Web: https://mivocat.com/
E-posta: ethem.han@magsmate.com
Telefon: 05511038804
Adres: İSTİKLAL MAH. MEŞRUTİYET CAD. ÜMIT AP. NO: 7 İÇ KAPI
NO: 11 ÜMRANİYE/ İSTANBUL
Ticari Unvan / Ad Soyad: İbrahim Ethem Han
MivoCat olarak amacımız, müşterilerimizin satın alma sonrasında da güvenli ve şeffaf bir deneyim yaşamasını sağlamaktır.
Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatına göre uygulanır ve tüketicinin kanunen sahip olduğu haklar saklıdır.